2025年7月30日，面对今年第8号台风“竹节草”的强势来袭，阳光财险宁波市分公司迅速召开抗台工作部署会议，立即启动极端天气台风灾害应急预案，组织全体员工投入抢险救灾工作，切实履行保险企业社会责任。

闻“风”而动，应急机制快速响应

台风预警发布后，阳光产险宁波市分公司立即成立防台救灾领导小组，由分公司负责人任组长，统筹调度查勘、理赔、客服等条线力量，确保24小时响应机制高效运转。为确保应急响应及时高效，公司提前组织30余台查勘车辆、80余名专业人员及第三方协作团队，在易涝区域部署救援设备。同时，风控团队在台风来临前，主动对接高风险企业客户，协助开展防灾检查，及时消除安全隐患。

风雨逆行，一线服务温暖护航

台风过境期间，阳光财险宁波市分公司全体员工在分公司党委带领下，各级党员干部员工冲锋在前，全力保障客户权益。

1.开通绿色通道。简化车险、企财险等理赔流程，打通绿色通道，对受灾小微企业等客户实行“优先审核、极速赔付”；

2.快速查勘理赔。7月30日，受台风影响，承保车辆在北仑泰山西路涉水熄火，接到报案后，查勘人员迅速赶赴现场，跨过积水，积极安抚客户情绪，联动合作机构协助客户开展专业施救，确保车辆得到妥善处理；鄞州区客户刘先生通过“一键赔”线上服务，在一小时内完成结案理赔，“手机点几下就搞定了，真简单便捷！”刘先生点赞道。

3.高效救援。分公司抽调力量，对需救援客户线上电话联通客户，实时跟踪救援进度，在全市救援数量猛增，救援车辆不足的情况下，配合救援公司优化救援配置，为客户提供暖心，及时的救援服务。截至7月31日12点，累计为69位提供紧急拖车救援服务。

灾后重建，阳光服务持续在线

截至7月31日12点，公司共受理台风相关报案210余件，报损金额约180万元，已完成超98%的现场查勘，支付赔款20余万元。所有案件均在有序推进。

1.全天候服务。保持95510热线及阳光车生活等线上渠道24小时畅通受理报案，分公司全体理赔人员“争分夺秒”快速处理案件；

2.分类快速理赔。针对因台风造成的受灾情况，分公司理赔人员仔细梳理案件类别，分类快速处理。针对网约车客户，分公司相关理赔人员第一时间与客户取得联系，完成一系列拆解、定损、赔款等理赔流程，优化理赔流程，确保营运车辆快速恢复运营；针对企财险客户，实现1小时内现场查勘，半天内赔付，帮助企业尽快恢复正常生产；针对村集体客户，分公司理赔分管总带队赴章水镇李家坑村，与村书记一起实地查勘农户损失，提供精准帮扶。

台风无情，阳光有爱！阳光财险宁波市分公司将继续坚守岗位，以专业与温度守护万家安宁，为宁波市灾后恢复贡献“阳光力量”。